Preparar sua marca para uma crise de reputação é o melhor investimento que você pode fazer! Vamos ao guia completo passo a passo:
Passo 1: Crie um plano de crise
Defina o time de crise, as mensagens-chave, os canais de comunicação e os protocolos de ação.
Passo 2: Monitore constantemente
Use ferramentas como o Sentinel Brand para monitorar menções e detectar sinais de crise em tempo real!
Passo 3: Avalie a situação
Quando um problema surgir, avalie rapidamente o impacto, o público-alvo e a melhor forma de responder.
Passo 4: Responda rápido e com empatia
Seja transparente, assuma a responsabilidade (se for o caso) e mostre que se preocupa com o público!
Passo 5: Recupere a reputação
Continue comunicando ações corretivas e mostre resultados concretos ao público.
Passo 6: Aprenda com a experiência
Após a crise, analise o que deu certo e errado para melhorar o seu plano!
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Tudo que você precisa em um único dashboard!
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