Como preparar sua marca para uma crise de reputação?

É melhor prevenir do que remediar — e isso é especialmente verdade para crises de reputação. Aqui está como se preparar.

1. Crie um plano de crise

Defina quem faz o quê, como se comunicar e quais são os procedimentos em diferentes cenários.

2. Monte uma equipe de crise

Tenha pessoas responsáveis por diferentes áreas: comunicação, atendimento, jurídico, etc.

3. Prepare mensagens pré-aprovadas

Tenha respostas básicas para os cenários mais prováveis já preparadas.

4. Monitore constantemente

Use ferramentas como o Sentinel Brand para detectar problemas cedo.

5. Treine sua equipe

Faça simulações de crise para que todo mundo saiba o que fazer quando o momento chegar.

6. Defina porta-vozes

Decida quem pode falar em nome da marca em uma crise — todos os outros devem direcionar perguntas para essas pessoas.

7. Conheça seu público

Entender quem são seus clientes e como eles se comunicam ajuda a responder da melhor forma.

Conclusão

Uma marca preparada para crises consegue minimizar danos e recuperar a confiança do público muito mais rápido.