A comunicação em crise pode piorar ou salvar a situação. Aqui estão as regras de ouro.
1. Seja rápido
O público não espera — responda em horas, não em dias. Mesmo que seja para dizer "estamos investigando".
2. Seja transparente
Não esconda informações. Compartilhe o que sabe, quando sabe. A verdade sempre sai — melhor que seja de você.
3. Seja humano
Evite jargões corporativos. Use linguagem simples e mostre empatia.
4. Assuma responsabilidade
Se errou, peça desculpas sinceras — não faça desculpas.
5. Comunique por todos os canais
Site, redes sociais, e-mail — onde seu público estiver.
Monitoramento ajuda na comunicação
Saiba o que o público está falando para se comunicar melhor com o Sentinel Brand.
Agendar demonstraçãoConclusão
Boa comunicação em crise não é sobre "controlar a narrativa" — é sobre ser honesto, humano e rápido.